首页 > 金融视界 > 铜仁金融 > 正文

大发幸运二分彩走势图

000

“来办业务还有豆浆喝,贵州银行的服务真贴心,态度真好,以前去银行办业务都没有过这种待遇。”正在贵州银行江口支行柜台办理业务的李女士高兴地说道。

随着银行业市场竞争的日趋激烈,产品、竞争手段越来越同质化,客户消费习惯、消费心理不断变化,对服务的要求也越来越高,传统的服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。在产品和价格的差异已不能凸现竞争优势的境况下,服务将是企业挖掘利润的新渠道。

今年以来,江口支行深化“用心用情、细致极致”的服务文化内涵,践行“爱心、诚心、贴心、细心、热心”的“五心”服务,从加强网点服务管理、营销技能提升、网点规范建设等方面入手,全面提升员工服务意识、网点服务质量,打造“梵净秀美 服务至上”名片。

00

一是规范员工着装、仪容仪表、举止言谈行为。支行会计主管、授权柜员、综合柜员、大堂经理、保安等人员最直接接触客户,通过每天下班后相互指出问题,并提出完善意见提升网点服务质量。

二是打造温馨、干净、敞亮的厅堂环境。为打造最佳客户体验,传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受,支行从网点装饰、功能区域布置、高效便民服务三个方面着手,从而达到“视、嗅、触、听”等四觉的提升,获得了广大客户的一致好评。

三是营造温暖、有爱的节日氛围。在端午节、中秋节、春节等传统节日,为前来办理业务的客户送上小礼品,让客户感受到贵州银行的关怀和温暖。

四是高标准高要求,创建星级网点。以星级网点建设标准为参照,以“优质管理、优质服务、优美环境、强化内部监督”为要求,提升支行网点服务,为江口支行创建星级网点打下基础。

优质服务是前提,优质服务是责任,优质服务是义务,优质服务是保障。在江口支行所有员工的共同努力下,支行网点规范化建设、服务技能和服务意识都得到了极大提升,在2019年第一季度的神秘人检查中获得了100.5分--贵州银行铜仁分行第一的好成绩。(吴奕金)

编辑:陈敏
相关阅读
关键词: