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为进一步提升公积金窗口服务效能和服务水平,更好地为缴存职工服务,市公积金中心江口管理部创新工作思路,细化窗口服务措施,精心组织,强化责任,扎实工作,增强服务意识,提升服务质量。

转变服务理念。“从需要帮,到我要帮”,缴存职工到窗口办理公积金业务或咨询公积金政策时,窗口工作人员主动为缴存职工解答问题,手把手教缴存职工注册自助查询公积金方式方法,帮助缴存职工解决困难。

优化服务环境。为给前来办理业务的缴存职工提供更为舒适的环境、贴心的服务,管理在服务大厅等候区资料架上摆放公积金政策宣传册和时事报刊杂志及自助饮水机等服务。

简化服务流程。严格执行一次性告知、限时办结等制度,认真落实“只跑一次”制度,确保缴存职工只需到公积金窗口一次即可办理完结相关业务。

四是坚持微笑服务。窗口全体工作人员时刻保持良好的精神状态,坚决杜绝“冷、横、硬、推”,认真热情接待办事群众,针对年老、多病、孕妇等部分职工办事不便的实际情况,开设绿色通道,优先办理业务,主动为缴存职工排忧解难。(杨武军)

编辑:陈敏
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